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Applicabilité des Termes & Conditions

Toute utilisation de notre site Web et/ou de nos services, en tant que visiteur du site Web, invité ou conservateur d'expérience, constitue un accord avec tous les termes et conditions et garantit que les utilisateurs comprennent, acceptent et acceptent tous les termes et conditions contenus ici.

Les conservateurs d'expérience sur la plateforme et les invités utilisant la plateforme se conforment au code de conduite de ZaNiheza, qui fait partie des présentes conditions générales.

Termes et définitions

Dans les présentes Conditions Générales, ces termes sont utilisés et définis comme suit :

COMMISSAIRES D'EXPÉRIENCE :
Les conservateurs d'expérience sont les fournisseurs des offres de ZaNiheza. Les Curateurs d'expérience sont définis comme tels lorsque leur profil apparaît en ligne sur la plateforme et qu'ils peuvent recevoir des réservations via ZaNiheza.

INVITÉS:
Les invités sont les clients de ZaNiheza, utilisant la plate-forme pour effectuer une réservation ou communiquer avec les conservateurs d'expérience.

Entité légale

ZaNiheza Inc. est une société privée enregistrée au Canada, avec des bureaux situés à Vancouver, Colombie-Britannique

Réservations (pour les invités)

Toutes les réservations effectuées via ZaNiheza (sur le site Web ou l'application) sont transférées au Curateur d'expérience demandé.

La Confirmation Instantanée signifie que la réservation sera automatiquement confirmée à l'heure et à la date choisies et auprès du Curateur d'Expérience demandé. Cela n'empêche pas ZaNiheza de demander un changement de Curateur d'Expérience, d'heure ou de date.

Les réservations sur demande sont soumises à la confirmation du conservateur d'expérience en fonction de leur disponibilité ou de celle de l'activité ou des billets, le cas échéant. Les clients s'engagent à effectuer leur paiement et ZaNiheza garantit que la réservation sera confirmée ou refusée dans les 48 heures.

Une réservation n'est valable que lorsqu'elle est confirmée par ZaNiheza par e-mail.

Les clients effectuant une réservation avec ZaNiheza comprennent notre politique d'annulation.

Réservations (pour les curateurs d'expérience)

Toutes les réservations effectuées par les clients via ZaNiheza engagent les Experience Curators à fournir le service réservé.

Les curateurs d'expérience comprennent que les annulations et les transferts ont un impact négatif sur la satisfaction des clients et affecteront leurs performances sur la plateforme.

Les conservateurs d'expérience sont informés de la politique d'annulation.

Paiements

Lors de la réservation, vous devrez peut-être payer le montant total à l'avance. Dans ce cas, vous nous payez le montant total indiqué sur le site Web qui est versé au Curateur d'expérience, dans les 72 heures après que l'événement réservé s'est déroulé de manière satisfaisante, en déduisant les frais ZaNiheza dus par le Curateur d'expérience. En tant que voyageur, aucun paiement supplémentaire n'est nécessaire ; lorsque la réservation est confirmée par nous, tous les paiements sont effectués.

ZaNiheza facilitera le paiement en tant qu'agent commercial au nom du conservateur d'expérience. Par conséquent, en acceptant les présentes Conditions Générales, le Curateur d'Expérience conclut un accord avec ZaNiheza déterminant que ZaNiheza est autorisée à négocier ou à conclure la vente des services fournis par le Curateur d'Expérience au nom du Curateur d'Expérience.

Une fois que vous (en tant qu'invité) avez effectué le paiement, vous vous êtes acquitté de votre obligation de paiement, c'est-à-dire qu'il y a règlement définitif de la créance du curateur sur vous en tant qu'invité.

Taxes applicables

Nous fournissons des services à nos curateurs d'expérience et, par conséquent, nous traitons le curateur d'expérience comme notre client légal. Nous facturerons l'Experience Curator. Sur cette facture, nous indiquerons nos coordonnées, les taxes applicables et les détails du ou des services fournis par le conservateur d'expérience au voyageur. En tant que curateur d'expérience, vous êtes responsable de fournir au voyageur toute documentation et/ou facture nécessaire conformément à la ou aux lois fiscales applicables.

Il est de la seule responsabilité d'un conservateur d'expérience de déterminer quelles taxes sont applicables et nécessaires pour se conformer à la législation fiscale locale applicable et payer les taxes correspondantes. Ces taxes peuvent inclure, mais sans s'y limiter, des taxes telles que les taxes sur la valeur ajoutée, les surtaxes, les taxes de vente, les impôts sur le revenu des personnes physiques ou des sociétés imposés ou toute autre taxe prélevée sur les réservations effectuées via notre site Web ou le paiement de celles-ci. Les curateurs d'expérience déclarent et garantissent qu'ils paieront ces taxes à temps et conformément à la législation fiscale applicable.

Matériel exclusif

Le contenu de ZaNiheza ne peut être utilisé ou copié sans l'autorisation explicite de ZaNiheza. Tous les textes, graphiques, contenus éditoriaux, données, mises en forme, graphiques, conceptions, HTML, apparence, photographies, musiques, sons, images, logiciels, vidéos, conceptions, polices de caractères et autres contenus (collectivement « Matériel exclusif ») sur ce site Web appartient à ZaNiheza ou est utilisé avec l'autorisation du propriétaire. Ce matériel exclusif est protégé sous toutes ses formes, supports et technologies. Les utilisateurs ne peuvent pas copier, télécharger, utiliser, reconcevoir, reconfigurer ou retransmettre quoi que ce soit à partir de ce site Web sans l'autorisation écrite préalable de ZaNiheza.

Qualité de l'information

Bien que nous fassions de notre mieux pour vérifier la qualité des événements organisés par nos curateurs d'expérience, nous ne pouvons pas toujours garantir qu'ils sont irréprochables et nous ne pouvons pas non plus garantir que tout le contenu de notre site Web est sans erreur. En cas de représentation trompeuse ou d'inconduite sur notre site Web ou dans le cadre des événements organisés par les curateurs d'expérience via notre site Web et/ou nos services, nous pouvons décider, à notre seule discrétion, de créditer le voyageur d'un remboursement du montant de la réservation. payé ou une partie de celui-ci et facturer ce montant au conservateur d'expérience. Aucune action de notre part ne peut être interprétée comme acceptant une responsabilité autre que celle mentionnée dans les présentes.

Lors de la prestation de notre service, les informations que nous divulguons sont basées sur les informations qui nous sont fournies par les curateurs d'expérience. Bien que nous fassions preuve d'une compétence et d'un soin raisonnables dans l'exécution de notre service et vérifions (la plupart) les conservateurs d'expérience ; nous ne pouvons pas garantir que toutes les informations sont exactes, complètes et/ou correctes. Chaque curateur reste responsable à tout moment de l'exactitude, de l'exhaustivité et de l'exactitude des informations (descriptives) affichées sur notre plateforme.

Par conséquent, utilisez votre meilleur jugement lorsque vous utilisez l'un des services fournis par nos conservateurs d'expérience. Nonobstant ce qui précède, nous, y compris, sans s'y limiter, tout contenu, données et toute information liée aux présentes, est fourni sur une base "TEL QUEL" et "TEL QUE DISPONIBLE", sans aucune garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris mais sans s'y limiter garanties de titre ou de non-contrefaçon ou garanties implicites d'utilisation, de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Garanties

ZaNiheza ne garantit pas que ce site Web et/ou nos services seront ininterrompus ou sans erreur. Il peut corriger, modifier, amender, améliorer, améliorer et apporter toute autre modification au site Web et aux services à tout moment ou cesser d'afficher ou de fournir tout contenu ou fonctionnalité sans préavis à l'utilisateur.

Avis de non-responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que toutes les informations que nous vous fournissons sont correctes à 100 %. Cependant, comme nous sommes aussi des êtres humains, des erreurs sont commises. Nous déclinons par la présente toutes les garanties et conditions concernant l'utilisation de notre site Web et/ou de nos services, y compris, mais sans s'y limiter, la disponibilité, la fiabilité ou la qualité de notre site Web et de nos services, les événements distribués par notre intermédiaire, y compris la nature et la qualité des événements, et n'est pas et ne sera pas responsable de toute erreur, faute ou faute de tout contenu et information reçus par l'intermédiaire de nos utilisateurs, y compris par les conservateurs ou les voyageurs. Nous n'approuvons aucune entité, produit ou service mentionné dans tout contenu généré par l'utilisateur disponible sur notre site Web.

Responsabilité

La responsabilité de ZaNiheza se limite à faciliter la disponibilité de notre site Web, de notre application et de nos services. La participation à l'un des événements organisés par les conservateurs d'expérience est à vos risques et périls. La responsabilité de ZaNiheza pour les dommages est limitée au montant payé par les clients. Sauf disposition contraire des présentes, en aucun cas ZaNiheza ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs de quelque nature que ce soit, que ce soit dans le cadre d'une action pour négligence ou d'autres actions délictueuses résultant de ou découlant de la participation à l'un des événements Organisé par les conservateurs.

Problèmes et plaintes

Nous vous aiderons en cas de problèmes ou de plaintes dans la mesure du possible. En cas de plainte ou de problème avec la plateforme, l'application ou les services, veuillez contacter ZaNiheza pour résoudre le problème. En cas de plainte concernant un événement, vous acceptez de contacter ZaNiheza dans un délai d'un jour après la survenance de la plainte et vous acceptez de coopérer et d'aider ZaNiheza de bonne foi. Vous acceptez également de fournir à ZaNiheza ces informations et de prendre les mesures raisonnablement demandées par ZaNiheza. En tant que conservateur d'expérience, vous acceptez qu'en cas de non-présentation ou d'écarts insatisfaisants dans l'événement causés par vous, l'invité sera remboursé et vous ne recevrez pas de paiement. En tant qu'invité, vous comprenez qu'en cas de non-présentation ou de non-achèvement/d'interruptions de l'événement causées par vous, vous êtes responsable en tant qu'invité de tout dommage jusqu'au montant payé.

En cas de réclamations pour dommages ou autres plaintes liées à l'événement dépassant le montant payé, ZaNiheza servira de médiateur pour trouver une solution raisonnable entre le voyageur et le conservateur.

Toute réclamation ou plainte à l'encontre de ZaNiheza concernant le service doit être soumise dans les meilleurs délais, mais en tout état de cause dans les 14 jours suivant la réalisation de l'événement réservé. Toute réclamation ou plainte déposée après le délai de 14 jours pourra être rejetée et le demandeur perdra son droit à toute indemnisation (dommage ou coût).

Dans la mesure permise par la loi, ces CG et la fourniture de nos services seront régies et interprétées conformément à la loi canadienne et tout litige découlant de ces CG et de nos services sera exclusivement soumis au tribunal compétent de Vancouver, Canada.

Code de conduite pour les conservateurs d'expérience

Les conservateurs d'expérience doivent adhérer et respecter le code de conduite des conservateurs d'expérience ZaNiheza. Le code de conduite des conservateurs de ZaNiheza contient les normes de qualité ainsi que exigences de base pour la conservation.

  1. normes de qualité

La qualité des conservateurs chez ZaNiheza est définie par les normes suivantes :

Passion

Les conservateurs d'expérience passionnés sont le cœur de ZaNiheza. Notre promesse aux voyageurs est de leur offrir une expérience unique, dirigée par des conservateurs d'expérience passionnés par le sujet de l'expérience, ayant un lien personnel avec celle-ci et une connaissance approfondie de celle-ci.

En tant que conservateur d'expérience, vous devez communiquer cette passion avec vos invités :

  • Connaissez vos sujets en profondeur, des recherches supplémentaires et un travail de préparation peuvent faire toute la différence.
  • Soyez pleinement présent lors de l'expérience, évitez par exemple de vous laisser distraire par votre mobile.
  • Soyez ouvert et réactif aux commentaires que vous recevez des invités et de ZaNiheza.

Authenticité

Nos curateurs d'expérience veulent partager la véritable âme de leur ville ou village, offrant une expérience authentique et culturelle aux invités.

Offrez une expérience authentique en partageant une perspective unique, en dévoilant des joyaux secrets, en offrant un accès unique à vos invités. N'oubliez pas que les clients vous ont réservé parce qu'ils cherchent à vivre quelque chose qu'ils ne pourraient pas faire par eux-mêmes !

Connexion

Connecter les cultures et les gens est notre mission. Connectez-vous avec vos invités à toutes les étapes de leur voyage ZaNiheza.

Avant de rencontrer les invités : 

  • Soyez disponible pour rassurer vos invités et répondre à leurs questions. Ils pourraient avoir besoin d'informations supplémentaires ou simplement d'être rassurés sur le fait qu'ils ont choisi le bon conservateur d'expérience et la bonne expérience.
  • Si des changements sont nécessaires sur l'itinéraire ou le plan de l'expérience, communiquez-le clairement à vos invités. Assurez-vous qu'ils sont à l'aise avec les changements.

Pendant l'expérience :

  • Faites attention aux besoins de vos invités : des groupes spécifiques (personnes âgées, enfants, personnes handicapées) peuvent nécessiter une attention particulière.
  • Faites face à vos invités et faites des pauses lorsque vous donnez une explication pour vous assurer que tous les membres du groupe se sentent impliqués et engagés.
  • Tenez compte des différences culturelles, rappelez-vous que différentes personnes peuvent s'attendre à des comportements différents et avoir des sensibilités différentes. Restez curieux et gardez l'esprit ouvert.

Après l'expérience :

  • Faire le suivi de l'expérience et partager des informations et des conseils supplémentaires avec les invités peut faire beaucoup !

Le non-respect de ces normes entraînera une incompatibilité pour travailler en tant que conservateur de l'expérience ZaNiheza. Si vous avez besoin d'un soutien ou d'un coaching supplémentaire, nous sommes là pour vous ! Consultez notre centre d'apprentissage ou contactez notre équipe pour recevoir de l'aide et des ressources.

  1. Exigences de conservation

Les exigences suivantes sont des normes minimales que les conservateurs d'expérience doivent remplir pour conserver un profil ZaNiheza. Toute violation de ces exigences entraînera une violation des performances et peut entraîner votre retrait de la plate-forme.

Professionnalisme

Les conservateurs d'expérience sont tenus de respecter les normes professionnelles suivantes :

  • Être disponible et joignable à la fois par les clients et le bureau, en particulier pour toute question urgente ou urgente, et au moment d'une réservation.
  • Avoir une présentation et une tenue appropriées et professionnelles, respectant les normes d'hygiène.
  • Communiquer avec les invités et ZaNiheza de manière polie et respectueuse.
  • Respecter l'engagement qu'est une réservation. Des situations imprévues peuvent bien sûr arriver, mais être en retard, annuler ou ne pas se présenter à une réservation sans en informer vos invités et sans raison valable n'est pas acceptable.
  • Éviter tout comportement inapproprié tel que fumer pendant une visite.

Fidélité à la marque

Les conservateurs de l'expérience ZaNiheza représentent la communauté ZaNiheza et doivent donc respecter les limites suivantes :

  • Les visites de ZaNiheza doivent toujours être privées. Sauf indication contraire expresse ou demande de ZaNiheza avec l'accord de toutes les parties, les groupes de différentes réservations ne peuvent pas être mélangés, et aucun autre participant que les invités n'est autorisé à se joindre.
  • Les expériences doivent toujours être dirigées par le responsable de l'expérience de la réservation ; Les conservateurs d'expérience ne doivent jamais envoyer une autre personne pour remplir une réservation.
  • Les conservateurs d'expérience doivent s'abstenir d'exprimer des sentiments négatifs à propos de ZaNiheza ou de se plaindre de l'entreprise ou de l'une de ses parties devant les invités ou sur des plateformes publiques. Toutes les plaintes et commentaires doivent être adressés directement à l'équipe de ZaNiheza.
  • Soyez conscient de votre présence en ligne et définissez vos paramètres de confidentialité en conséquence. Gardez à l'esprit l'image ZaNiheza lorsque vous partagez vos profils sociaux.
  • Utilisez véritablement la plateforme ZaNiheza pour promouvoir votre profil et offrir des expériences aux invités, mais évitez d'utiliser la plateforme ZaNiheza pour mener d'autres activités avec les invités (par exemple en essayant de contourner le système de réservation en ligne) ou d'autres conservateurs.
  • Restez impartial et gardez un esprit de service et un tempérament calme lorsque vous interagissez avec les clients.
  • Les conservateurs ne doivent pas solliciter de pourboires et ne pas discuter de rémunération avec les invités.

équipement de sécurité

Les conservateurs s'engagent à maintenir des normes élevées de sûreté et de sécurité lorsqu'ils fournissent un service aux clients. Les normes suivantes s'appliquent :

  • Les conservateurs de l'expérience ZaNiheza doivent toujours éviter les situations dangereuses et évaluer les activités de la visite pour détecter les dangers potentiels ou les points critiques.
  • Informer les clients des procédures de sécurité pertinentes si nécessaire, conserver les numéros d'urgence pertinents et connaître les installations médicales les plus proches est un must.
  • Les conservateurs d'expérience ne doivent jamais être en état d'ébriété lors d'une visite/d'une expérience. La consommation d'alcool est interdite si les dégustations de vin ou de bière ne sont pas incluses dans la visite pour les invités (par exemple, la visite Wine & Tapas).
    De plus, les curateurs s'engagent à ne jamais acheter de boisson alcoolisée pour un mineur.
  • La possession ou l'utilisation de drogues illégales en tournée entraînera le retrait instantané de la plateforme ZaNiheza.
  • Une implication émotionnelle ou intime avec un invité - qu'elle soit réelle ou perçue, et telle qu'évaluée par ZaNiheza à sa seule discrétion, entraînera le retrait instantané de la plate-forme. Les conservateurs de ZaNiheza sont dans une position de confiance et doivent agir en conséquence à tout moment lors d'une tournée.
    Les conservateurs ne doivent jamais entrer dans les chambres d'hôtel des clients afin d'éviter tout malentendu ou mauvaise interprétation.

Code de conduite pour les clients de ZaNiheza

ZaNiheza connecte les invités aux curateurs d'expériences du monde entier, propose des expériences authentiques et construit des ponts entre les cultures.

Pour garantir que les connexions créées sont mutuellement bénéfiques et respectueuses, toute utilisation de la plateforme ZaNiheza doit être conforme à notre Code de conduite par lequel les utilisateurs acceptent :

  1. Respecter le professionnalisme de leur curateur local
    2. Ne pas adopter un comportement offensant, agressif, menaçant, harcelant, raciste, xénophobe, ou à connotation sexuelle, incitant à la violence, à la discrimination ou à la haine envers son Curateur local et les personnes qui l'entourent
    3. Ne pas essayer de contourner le système de réservation en ligne de la Plateforme et organiser une visite sans la réserver sur la plateforme
    4. Ne pas contacter un conservateur de l'expérience ZaNiheza dans un but autre que :
    – Organiser les détails de la réservation pour une expérience ZaNiheza ;
    – organiser les détails de la rencontre avec le conservateur;
    – Demander des astuces et des conseils locaux
    5. Respecter les coutumes et les règles et réglementations locales

Services ZaNiheza aux clients

ZaNiheza est une plateforme en ligne pour les voyageurs qui cherchent à interagir avec les habitants du monde entier pour leur offrir les expériences et activités authentiques les plus exceptionnelles. Nous sommes un marché où la demande (voyageurs) rencontre l'offre (conservateurs d'expérience).

Grâce à notre site Web, les voyageurs peuvent réserver des expériences, des visites et des activités avec des conservateurs d'expériences partout dans le monde.

En effectuant une réservation via notre plateforme, les clients entrent dans une relation contractuelle directe avec le Curateur d'Expérience auprès duquel ils effectuent une réservation. A partir du moment où la réservation est effectuée, ZaNiheza agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre le client et le Curateur d'Expérience. ZaNiheza n'est partie à aucun accord entre l'invité et le conservateur de l'expérience et n'est pas responsable de tout manquement (attribuable) à l'exécution ou d'autres dommages résultant de cette relation.

Avec chaque réservation, il est nécessaire qu'au moins une personne de 18 ans ou plus soit présente pendant l'expérience.

Services ZaNiheza aux conservateurs d'expérience

ZaNiheza est une plate-forme en ligne pour les habitants qui cherchent à s'engager avec des voyageurs du monde entier pour leur offrir les expériences culinaires, les visites et les activités les plus exceptionnelles. Nous sommes un marché où la demande (voyageurs) rencontre l'offre (conservateurs d'expérience).

ZaNiheza offre aux Experience Curators et aux guides la possibilité de proposer des visites et des activités aux invités via la plateforme (site web et application) ainsi que par le biais de partenariats avec d'autres entreprises.

ZaNiheza promeut le profil du conservateur ainsi que ses offres et les aide à réussir dans leur entreprise en tant que conservateur ZaNiheza.

Diversité, équité et inclusion

En facilitant l'accès aux différentes cultures et à tout ce que le monde a à offrir, nous espérons
pour inspirer les gens à apprendre, créer une équité dans la rémunération des conservateurs d'expérience et accroître la sensibilisation et
l'empathie pour susciter un changement positif. Cette intention sous-tend tout ce que nous faisons.

Nous croyons que célébrer la diversité de notre communauté de conservateurs d'expérience, tous
nos invités et notre équipe rendront le monde meilleur.

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